Rückgabe- und Widerrufsbelehrung
Wir wenden eine Rückgaberecht von 14 Tagen an, was bedeutet, dass Sie ab Lieferung des letzten Artikels der Bestellung 14 Tage Zeit haben. Die Frist wird automatisch verlängert, um Wochenenden oder Feiertage zu berücksichtigen und Ihnen eine vollständige Bedenkzeit zu gewährleisten.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder den Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe durchzuführen, können Sie uns unter folgender Adresse kontaktieren: info@hanwenshop.com. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an folgende Adresse geschickt werden müssen:
18 rue de la Colline
66180
VILLENEUVE DE LA RAHO
FRANKREICH
Oder an einen Point Relais®:
LOCKER 24/7 U EXPRESS
44 AVENUE SALVADOR DALI
FR-66180 VILLENEUVE DE LA RAHO
Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert.
Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter info@hanwenshop.com kontaktieren.
Rücksendekosten und -bedingungen
Übernahme: Der Kunde trägt die vollständigen Versandkosten für die Rücksendung des Artikels.
Zustand der Artikel und Wertminderung: Für ein Produkt, das im Originalzustand zurückgegeben wird, wird keine feste oder automatische Wiedereinlagerungsgebühr erhoben. Wird ein Artikel beschädigt, abgenutzt, verschmutzt oder unvollständig zurückgegeben, wird ein proportionaler Abzug entsprechend dem Wertverlust (bis zu 12 %) vom Rückerstattungsbetrag vorgenommen.
Ausnahme: Diese Bedingungen gelten nicht für Rückgaben, die über einen physischen Verkaufsort (POS) erfolgen.
Stornierungsregeln
Für noch nicht bearbeitete Artikel einer Bestellung ist eine Stornierung nach folgender Regel möglich:
Stornierungsfrist: Sie können die Stornierung Ihrer Bestellung kostenfrei beantragen, solange der Artikel noch nicht von unserem Logistikteam bearbeitet wurde. Nach Bearbeitung des Artikels gilt die reguläre Rückgabepolitik.
Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.
Ausnahmen oder nicht rückgabefähige Artikel
Das Widerrufs-, Rückgabe- oder Stornierungsrecht gilt nicht für festverkaufte oder personalisierte Produkte. Zögern Sie nicht, uns bei Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel zu kontaktieren. Artikel aus den folgenden Kollektionen gelten als endgültiger Verkauf:
- Personalisierbarer Schmuck
- Personalisierte Geschenke
- Personalisierte Fächer
- Personalisierte Lesezeichen
- Personalisierte chinesische Siegel
- Personalisierte chinesische Vornamen
Leider können wir Geschenkgutscheine nicht zurücknehmen.
Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie bekommen, was Sie möchten, ist, den Artikel zurückzusenden, den Sie haben, und nach Annahme der Rückgabe einen separaten Kauf für einen neuen Artikel zu tätigen.
14-tägige Bedenkzeit in der Europäischen Union
Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie bei Versand der Ware in die Europäische Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Wie oben muss Ihr Artikel sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder Kaufnachweis.
Rückerstattungen
Wir informieren Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Rückzahlung automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Anzeige der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Kreditkartenfirma einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter info@hanwenshop.com.
