Rückgabe- und Widerrufsbelehrung
Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass Sie ab der Zustellung des letzten Artikels Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit haben. Die Frist wird automatisch verlängert, um Wochenenden oder Feiertage zu berücksichtigen und Ihnen eine vollständige Bedenkzeit zu gewährleisten.
Voraussetzung für eine Rückgabe ist, dass sich der Artikel in demselben Zustand befindet, in dem Sie ihn erhalten haben, nicht getragen oder benutzt wurde, mit den Etiketten versehen ist und sich in der Originalverpackung befindet. Außerdem benötigen Sie den Beleg oder einen Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe vorzunehmen, können Sie uns unter folgender Adresse kontaktieren: info@hanwenshop.com. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an folgende Adresse gesendet werden müssen:
18 rue de la Colline
66180
VILLENEUVE DE LA RAHO
FRANCE
Oder an einen Point Relais®:
LOCKER 24/7 U EXPRESS
44 AVENUE SALVADOR DALI
FR-66180 VILLENEUVE DE LA RAHO
Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wurde, teilen wir Ihnen die Rücksendeanweisungen mit. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Außerdem erhalten Sie Anweisungen dazu, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherigen Rückgabeantrag zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.
Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter info@hanwenshop.com kontaktieren.
Kosten und Bedingungen der Rücksendung
Übernahme: Der Kunde trägt vollständig die Versandkosten für die Rücksendung des Artikels.
Zustand der Artikel und Wertminderung: Für ein Produkt, das in seinem ursprünglichen Zustand zurückgegeben wird, fallen keine pauschalen oder automatisch erhobenen Wiedereinlagerungsgebühren an. Wird ein Artikel beschädigt, abgenutzt, verschmutzt oder unvollständig zurückgegeben, wird ein der Wertminderung entsprechender Betrag (bis zu 12 %) von der Erstattung abgezogen.
Ausnahme: Diese Bedingungen und Modalitäten gelten nicht für Rückgaben, die über eine physische Verkaufsstelle (POS) erfolgen.
Stornierungsbedingungen
Für Artikel einer Bestellung, die noch nicht bearbeitet wurden, ist eine Stornierung unter folgenden Bedingungen möglich:"
Stornierungsfrist: Sie können die Stornierung Ihrer Bestellung kostenlos beantragen, bis der Artikel von unseren Logistikdiensten bearbeitet wurde. Nach der Bearbeitung des Artikels gilt das reguläre Rückgaberecht.
Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns unverzüglich, wenn der Artikel fehlerhaft oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
Ausnahmen oder nicht rückgabefähige Artikel
Das Widerrufs-, Rückgabe- oder Stornierungsrecht gilt nicht für vom Umtausch ausgeschlossene oder personalisierte Produkte. Kontaktieren Sie uns gerne, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel haben. Artikel aus den folgenden Kollektionen gelten als endgültige Verkäufe:
- Personalisierbarer Schmuck
- Personalisierte Geschenke
- Personalisierte Fächer
- Personalisierte Lesezeichen
- Personalisierte chinesische Siegel
- Personalisierte chinesische Vornamen
Leider akzeptieren wir keine Rückgaben von Artikeln in Form von Geschenkkarten.
Umtausch
Am schnellsten erhalten Sie den gewünschten Artikel, indem Sie den vorhandenen Artikel zurücksenden und nach Genehmigung der Rückgabe einen separaten Kauf des neuen Artikels tätigen.
14-tägige Bedenkzeit in der Europäischen Union
Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe einer Begründung zu stornieren oder zurückzugeben. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, darf nicht getragen oder benutzt worden sein, muss mit den Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigen Sie den Beleg oder einen Kaufnachweis.
Erstattungen
Wir informieren Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Erstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn die Erstattung genehmigt wurde, erhalten Sie automatisch innerhalb von höchstens 14 Tagen ab dem Datum, an dem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, eine Erstattung über Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Anzeige der Erstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter info@hanwenshop.com.
