Política de devolución y desistimiento
Contamos con una política de devoluciones de 14 días. Esto significa que tiene 14 días a partir de la entrega del último artículo de su pedido para devolverlo. Este plazo se extiende automáticamente para incluir fines de semana y días festivos, para que tenga tiempo suficiente para decidir.
Para que la devolución sea válida, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitará su recibo o comprobante de compra.
Para realizar una devolución, puede contactarnos en: info@hanwenshop.com.
Tenga en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
18 rue de la Colline
66180
VILLENEUVE DE LA RAHO
FRANCIA
O al siguiente Punto Relé®:
LOCKER 24/7 U EXPRESS
44 AVENUE SALVADOR DALI
FR-66180 VILLENEUVE DE LA RAHO
Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin una solicitud previa.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puede contactarnos eninfo@hanwenshop.com.
Costos y condiciones de envío de devoluciones
Envío de devoluciones: El cliente es totalmente responsable de todos los costos de envío asociados con la devolución del artículo.
Estado y depreciación del artículo: No se aplican cargos fijos ni automáticos por reposición a los productos devueltos en su estado original. Si un artículo se devuelve dañado, usado, sucio o incompleto, se aplicará una deducción proporcional a la pérdida de valor (hasta un 12%) al monto del reembolso.
Excepción: Estos términos y condiciones no se aplican a las devoluciones realizadas a través de un punto de venta físico (TPV).
Política de cancelación
Para los artículos de un pedido que aún no se han procesado, es posible cancelarlos según la siguiente regla:
Plazo de cancelación: Puede solicitar la cancelación de su pedido sin cargo hasta que el artículo haya sido procesado por nuestro departamento de logística. Una vez procesado el artículo, se aplica la política de devoluciones estándar.
Daños y problemas
Por favor, revise su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones o artículos no retornables
El derecho de desistimiento, devolución o cancelación no se aplica a los productos en liquidación ni a los productos personalizados. Si tiene alguna pregunta o duda sobre un artículo en particular, no dude en contactarnos. Los artículos de las siguientes colecciones se consideran de liquidación:
- Joyas personalizadas
- Regalos personalizados
- Abanicos personalizados
- Marcapáginas personalizados
- Sellos chinos personalizados
- Nombres chinos personalizados
Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.
Derecho de desistimiento de 14 días (Unión Europea)
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, usted tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de un plazo de 14 días, sin necesidad de justificación.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar ni llevar, con las etiquetas y en su embalaje original. También deberá presentar el recibo o comprobante de compra.
Ejercer mi derecho de desistimiento
Reembolsos
Le informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente al método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Tenga en cuenta que el procesamiento por parte de su banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar un tiempo adicional.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de su devolución, póngase en contacto con nosotros eninfo@hanwenshop.com.
