Política de reembolso
Aplicamos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispone de 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Para que un artículo sea elegible para devolución, debe estar en el mismo estado en que lo recibió: sin usar ni llevar, con las etiquetas y en su embalaje original. También deberá presentar el recibo o comprobante de compra.
Para realizar una devolución, puede contactarnos en: info@hanwenshop.com.
Tenga en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
18 rue de la Colline
66180
VILLENEUVE DE LA RAHO
FRANCIA
O al siguiente Punto Relé®:
LOCKER 24/7 U EXPRESS
44 AVENUE SALVADOR DALI
FR-66180 VILLENEUVE DE LA RAHO
Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin una solicitud previa.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puede contactarnos en info@hanwenshop.com.
Daños y problemas
Por favor, revise su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
Algunos artículos no pueden devolverse, como productos perecederos (alimentos, flores o plantas), productos hechos a medida (pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza).
Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
No dude en contactarnos si tiene alguna pregunta o inquietud sobre un artículo específico.
Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en promoción ni de tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.
Derecho de desistimiento de 14 días (Unión Europea)
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, usted tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de un plazo de 14 días, sin necesidad de justificación.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar ni llevar, con las etiquetas y en su embalaje original. También deberá presentar el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Le informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente al método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Tenga en cuenta que el procesamiento por parte de su banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar un tiempo adicional.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de su devolución, póngase en contacto con nosotros en info@hanwenshop.com.
