Política de devolución y desistimiento

Contamos con una política de devoluciones de 14 días. Esto significa que tiene 14 días a partir de la entrega del último artículo de su pedido para devolverlo. Este plazo se extiende automáticamente para incluir fines de semana y días festivos, para que tenga tiempo suficiente para decidir.

Para que la devolución sea válida, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitará su recibo o comprobante de compra.

Para realizar una devolución, puede contactarnos en: info@hanwenshop.com.

Tenga en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:

18 rue de la Colline
66180
VILLENEUVE DE LA RAHO
FRANCIA

O al siguiente Punto Relé®:

LOCKER 24/7 U EXPRESS
44 AVENUE SALVADOR DALI
FR-66180 VILLENEUVE DE LA RAHO

Si se acepta su devolución, le proporcionaremos las instrucciones correspondientes. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, al igual que las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán devoluciones sin una solicitud previa.

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puede contactarnos eninfo@hanwenshop.com.

Costos y condiciones de envío de devoluciones

Envío de devoluciones: El cliente es totalmente responsable de todos los costos de envío asociados con la devolución del artículo.
Estado y depreciación del artículo: No se aplican cargos fijos ni automáticos por reposición a los productos devueltos en su estado original. Si un artículo se devuelve dañado, usado, sucio o incompleto, se aplicará una deducción proporcional a la pérdida de valor (hasta un 12%) al monto del reembolso.

Excepción: Estos términos y condiciones no se aplican a las devoluciones realizadas a través de un punto de venta físico (TPV).

Política de cancelación

Para los artículos de un pedido que aún no se hayan procesado, es posible cancelarlos bajo las siguientes condiciones:
Plazo de cancelación: Puede solicitar la cancelación de su pedido sin cargo alguno hasta que nuestro departamento de logística haya procesado el artículo. Una vez procesado, se aplicará la política de devoluciones estándar.

Daños y problemas

Por favor, revise su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones o artículos no retornables

El derecho de desistimiento, devolución o cancelación no se aplica a los productos en liquidación ni a los productos personalizados. Si tiene alguna pregunta o duda sobre un artículo en particular, no dude en contactarnos. Los artículos de las siguientes colecciones se consideran de liquidación:

• Joyas personalizadas
• Regalos personalizados
• Abanicos personalizados
• Marcapáginas personalizados
• Sellos chinos personalizados
• Nombres chinos personalizados
  

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de tarjetas de regalo.

Cambios

La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

Derecho de desistimiento de 14 días (Unión Europea)

No obstante lo anterior, si el envío se realiza dentro de la Unión Europea, usted tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indicó anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Ejercer mi derecho de desistimiento

Reembolsos

Le notificaremos tan pronto como recibamos e inspeccionemos su devolución y le informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente a su método de pago original en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de recepción del artículo devuelto. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo en procesar y reflejar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de su devolución, póngase en contacto con nosotros eninfo@hanwenshop.com.