Política de envío

¡Gracias por comprar en nuestra tienda: HanWen Shop! Nos comprometemos a ofrecerle una experiencia de compra fluida y agradable. Lea atentamente nuestra Política de envíos para entender cómo gestionamos la entrega de sus pedidos.

1. Zonas de entrega

Enviamos nuestros productos a nivel nacional e internacional. Sin embargo, pueden aplicarse algunas restricciones en función de la normativa local y nos reservamos el derecho de rechazar un pedido si no es posible realizar la entrega en un destino concreto.

2. Plazos de tramitación de los pedidos

Los pedidos suelen tramitarse y enviarse en un plazo de 2 días laborables tras la confirmación del pago. Durante los periodos de gran actividad (por ejemplo, las rebajas o las fiestas), la tramitación de los pedidos puede tardar un poco más. Recibirá una confirmación por correo electrónico cuando se envíe su pedido. 

Atención: para los productos personalizados, el plazo de entrega no incluye el tiempo de fabricación. El tiempo de fabricación se indica en la descripción del producto.

Paquete de Hanwen Shop

Paquete de envío directo desde Francia de Hanwen Shop

3. Envío directo desde Francia 🇫🇷

  • Envío gratuito en Francia a partir de 69,90€ de compra. (Si desea beneficiarse del envío gratuito, seleccione "Enviar a la dirección" )
  • Mondial Relay Pointrelais en Francia.
  • Envío exprés a Francia: Entrega exprés estimada entre 1 y 2 días laborables después del envío.
  • Envío a Francia en carta verde (con seguimiento): Entrega estimada entre 2 y 6 días laborables después del envío.
    • Un peso máximo de 20g,  
    • Un grosor máximo de 3 cm,  
    • El siguiente límite de dimensiones: L+l+H=100cm con L<60cm. (L: longitud, l: anchura, h: altura) 
  • Envío a Francia, Andorra y Mónaco: Entrega estimada entre 2 y 6 días laborables después del envío.
  • Envío a los territorios franceses de ultramar: Entrega estimada entre 6 y 18 días laborables después del envío.
    • Zona OM 1: Guadalupe, Martinica, Guayana Francesa, Reunión, Mayotte, San Pedro y Miquelón, San Martín, San Bartolomé.
    • Zona OM 2: Nueva Caledonia, Polinesia Francesa, Wallis y Futuna, Tierras Australes y Antárticas Francesas.
  • Envío a la UE: Entrega estimada entre 3 y 8 días laborables después del envío.
  • 🚚 ¡Envío gratuito en la UE a partir de 99,90€ de compra!
  • Envío UE por carta verde (con seguimiento): Entrega estimada entre 3 y 8 días laborables después del envío.
      • Un peso máximo de 100g,  
      • Un grosor máximo de 3 cm,  
      • El siguiente límite de dimensiones: L+l+H=100cm con L<60cm. (L: longitud, l: anchura, h: altura) 
  • Reino Unido : Entrega estimada entre 3 y 8 días laborables después del envío.
  • Reino Unido por carta verde (con seguimiento): Entrega estimada entre 3 y 8 días laborables después del envío.
        • Un peso máximo de 100g,  
        • Un grosor máximo de 3 cm,  
        • El siguiente límite de dimensiones: L+l+H=100cm con L<60cm. (L: longitud, l: anchura, h: altura) 
  • Entrega Europa (Internacional Zona B) - Europa del Este (fuera de la UE, Suiza y Rusia), Noruega y el Magreb: Los plazos varían según el destino y se estiman entre 3 y 10 días laborables.
  • 🚚 ¡Envío gratuito en Europa a partir de 129,90€ de compra!
  • Europa (Internacional Zona B) por carta verde (con seguimiento): Entrega estimada entre 3 y 10 días laborables después del envío.
          • Un peso máximo de 100g,  
          • Un grosor máximo de 3 cm,  
          • El siguiente límite de dimensiones: L+l+H=100cm con L<60cm. (L: longitud, l: anchura, h: altura) 
  • Envío internacional Zona C -  Otros destinos (fuera de la UE y Suiza).: Los plazos varían según el destino y se estiman entre 3 y 10 días laborables.
  • 🚚 ¡Envío gratuito internacional a partir de 169,90€ de compra!
  • Internacional Zona C por carta verde (con seguimiento): Entrega estimada entre 3 y 10 días laborables después del envío.
            • Un peso máximo de 100g,  
            • Un grosor máximo de 3 cm,  
            • El siguiente límite de dimensiones: L+l+H=100cm con L<60cm. (L: longitud, l: anchura, h: altura) Los plazos varían según el destino y se estiman entre 6 y 18 días laborables.

*Los plazos varían según el destino y se estiman entre 6 y 18 días laborables.

Tenga en cuenta que estos plazos son estimaciones y pueden variar en función de la ubicación, las condiciones meteorológicas y otros factores ajenos a nuestra voluntad.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan en función del peso, el tamaño de su pedido y su dirección de entrega. Los gastos de envío exactos se indicarán al finalizar el pedido.

5. Seguimiento de pedidos

Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento. Podrá utilizar este número para hacer el seguimiento de su paquete directamente en el sitio web del transportista. Si no recibe este número, compruebe su carpeta de correo no deseado o póngase en contacto con nosotros.

6. Impuestos y derechos de aduana

Para las entregas internacionales, pueden aplicarse gastos de aduana, impuestos de importación y otros cargos gubernamentales, que correrán a cargo del cliente. Le recomendamos que consulte la normativa de su país antes de realizar el pedido. No hay gastos de aduana en la Unión Europea.

7. Problemas de entrega

Si no ha recibido su pedido dentro del plazo estimado, póngase en contacto con nosotros en info@hanwenshop.com. Investigaremos la situación y haremos todo lo posible por resolver el problema rápidamente. Tenga en cuenta que no somos responsables de los retrasos causados por el transportista ni de las direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.

8. Dirección de entrega incorrecta

Es su responsabilidad asegurarse de que la dirección de entrega sea correcta al realizar el pedido. Si se proporciona una dirección incorrecta o incompleta, esto puede provocar retrasos o que su pedido no se entregue. En ese caso, pueden aplicarse cargos adicionales para volver a enviar el pedido.

9. Artículos dañados o perdidos

Si su pedido llega dañado o faltan artículos, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en info@hanwenshop.com con fotos de los daños. Trabajaremos con usted para resolver el problema, ya sea mediante la sustitución del artículo o el reembolso.

10. Devoluciones y cambios

Para obtener más información sobre nuestra política de devoluciones, consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos en nuestro sitio web.

Contáctenos: Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de envío, no dude en contactarnos mediante el Formulario de contacto o por teléfono: +33 616630592 (Contacto telefónico únicamente en Francia )

Fecha de actualización: 10 de enero 2026

¡Gracias por su confianza y por comprar en HanWen Shop!