Politica di reso e recesso

Applichiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che disponete di 30 giorni dalla consegna dell’ultimo articolo dell’ordine. Il termine viene automaticamente prorogato per tenere conto dei fine settimana o dei giorni festivi, così da garantirvi un periodo completo di riflessione.

Per poter effettuare un reso, l’articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui lo avete ricevuto, non indossato né utilizzato, con le etichette e nella confezione originale. Avrete inoltre bisogno della ricevuta o della prova d’acquisto.

Per effettuare un reso, potete contattarci al seguente indirizzo : info@hanwenshop.com. Vi ricordiamo che i resi dovranno essere inviati al seguente indirizzo : 

18 rue de la Colline
66180
VILLENEUVE DE LA RAHO
FRANCE

Oppure presso un Point Relais® :

LOCKER 24/7 U EXPRESS
44 AVENUE SALVADOR DALI
FR-66180 VILLENEUVE DE LA RAHO

Se il reso viene accettato, vi comunicheremo le istruzioni per il reso. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, nonché le istruzioni sulle modalità e sul luogo di spedizione del vostro pacco. Gli articoli restituiti senza una preventiva richiesta di reso non saranno accettati. 

Potete sempre contattarci per qualsiasi domanda relativa al reso all’indirizzo info@hanwenshop.com.

Costi e modalità di spedizione del reso
Presa in carico: Il cliente è interamente responsabile dei costi di spedizione relativi alla restituzione dell’articolo.
Condizioni degli articoli e deprezzamento: Non viene applicata alcuna spesa fissa o automatica di riassortimento per un prodotto restituito nelle sue condizioni originali. Se un articolo viene restituito danneggiato, usurato, sporco o incompleto, verrà detratta dall’importo del rimborso una trattenuta proporzionale alla perdita di valore (che può arrivare fino al 12 %).
Eccezione: Le presenti condizioni e modalità non si applicano ai resi effettuati tramite un punto vendita fisico (POS).

Regole di annullamento
Per gli articoli non ancora elaborati di un ordine, l’annullamento è possibile alle seguenti condizioni:"
Termine per l’annullamento: Potete richiedere l’annullamento del vostro ordine senza costi fino a quando l’articolo non sarà elaborato dai nostri servizi logistici. Una volta elaborato l’articolo, si applica la politica di reso standard.

Danni e problemi
Vi preghiamo di controllare il vostro ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l’articolo è difettoso o danneggiato, oppure se avete ricevuto l’articolo sbagliato, affinché possiamo valutare il problema e porvi rimedio.

Eccezioni o articoli non restituibili
Il diritto di recesso, reso o annullamento non si applica ai prodotti venduti senza possibilità di reso o personalizzati. Non esitate a contattarci per qualsiasi domanda o dubbio relativo a un articolo specifico. Gli articoli appartenenti alle seguenti collezioni sono considerati vendite definitive: 

• Gioielli personalizzabili
• Regali personalizzati
• Ventagli personalizzati
• Segnalibri personalizzati
• Sigilli cinesi personalizzati
• Nomi cinesi personalizzati
  

Purtroppo, non accettiamo resi di articoli acquistati tramite carte regalo.

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarvi di ottenere ciò che desiderate consiste nel restituire l’articolo in vostro possesso e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per un nuovo articolo.

Periodo di riflessione di 30 giorni nell’Unione europea
Fatto salvo quanto sopra, se la merce viene spedita nell’Unione europea, avete il diritto di annullare o restituire il vostro ordine entro 30 giorni, per qualsiasi motivo e senza dover fornire giustificazioni. Come sopra indicato, l’articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui lo avete ricevuto, non indossato né utilizzato, con le etichette e nella confezione originale. Avrete inoltre bisogno della ricevuta o della prova d’acquisto.

Esercitare il diritto di recesso

Rimborsi
Vi informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il vostro reso e vi comunicheremo se il rimborso è stato approvato o meno. Se il rimborso viene approvato, verrete automaticamente rimborsati sul metodo di pagamento originale entro un termine massimo di 14 giorni dalla data in cui abbiamo ricevuto l’articolo restituito. Tenete presente che l’elaborazione e la visualizzazione del rimborso da parte della vostra banca o della società emittente della carta di credito possono richiedere del tempo. 
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso, contattateci all’indirizzo info@hanwenshop.com.