Accueil

Politica di reso e recesso

Applichiamo una politica di reso di 14 giorni, il che significa che hai 14 giorni dalla consegna dell’ultimo articolo dell’ordine. Il termine viene automaticamente prorogato per tenere conto dei fine settimana o dei giorni festivi, garantendoti un tempo di riflessione completo.

Per essere idoneo al reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o utilizzato, con le etichette e nella confezione originale. Avrai inoltre bisogno della ricevuta o della prova d’acquisto.

Per effettuare un reso, puoi contattarci al seguente indirizzo: info@hanwenshop.com. Si prega di notare che i resi devono essere inviati al seguente indirizzo:

18 rue de la Colline
66180
VILLENEUVE DE LA RAHO
FRANCIA

O a Point Relais®:

LOCKER 24/7 U EXPRESS
44 AVENUE SALVADOR DALI
FR-66180 VILLENEUVE DE LA RAHO


Se il tuo reso sarà accettato, ti invieremo un’etichetta di spedizione per il reso, insieme alle istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli restituiti senza una richiesta di reso preventiva non saranno accettati.

Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda relativa al reso all’indirizzo info@hanwenshop.com.


Costi e Modalità di Spedizione del Reso
Spese a carico del cliente: Il cliente si assume integralmente i costi di spedizione relativi al reso dell’articolo.
Condizioni degli articoli e deprezzamento: Non viene applicata alcuna tassa fissa o automatica di rifornimento per un prodotto restituito nelle condizioni originali. Se un articolo viene restituito danneggiato, usurato, sporco o incompleto, verrà detratta una trattenuta proporzionale alla perdita di valore (fino al 12%) dall’importo del rimborso.
Eccezione: Queste condizioni e modalità non si applicano ai resi effettuati tramite un punto vendita fisico (POS).


Regole di Cancellazione
Per gli articoli non ancora processati di un ordine, la cancellazione è possibile secondo la seguente regola:
Termine di cancellazione: Puoi richiedere la cancellazione del tuo ordine senza costi fino a quando l’articolo non è stato processato dai nostri servizi logistici. Una volta che l’articolo è stato processato, si applica la politica di reso classica.


Danni e Problemi
Ti preghiamo di ispezionare il tuo ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l’articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l’articolo sbagliato, così potremo valutare il problema e risolverlo.


Eccezioni o articoli non restituibili
Il diritto di recesso, reso o cancellazione non si applica ai prodotti in vendita definitiva o personalizzati. Non esitare a contattarci per qualsiasi domanda o preoccupazione riguardo a un articolo specifico. Gli articoli appartenenti alle seguenti collezioni sono considerati vendite definitive:

  • Gioielli personalizzabili
  • Regali personalizzati
  • Ventagli personalizzati
  • Segnalibri personalizzati
  • Sigilli cinesi personalizzati
  • Nomi cinesi personalizzati

Purtroppo non accettiamo resi di buoni regalo.


Scambi
Il modo più rapido per assicurarti di ottenere ciò che desideri è restituire l’articolo che hai e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per un nuovo articolo.


Periodo di riflessione di 14 giorni nell’Unione Europea
Nonostante quanto sopra, se la merce viene spedita nell’Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza giustificazione. Come sopra, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o utilizzato, con le etichette e nella confezione originale. Avrai inoltre bisogno della ricevuta o della prova d’acquisto.

Esercita il mio diritto di recesso


Rimborsi
Ti informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. Se il rimborso è approvato, ti verrà automaticamente rimborsato il metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ricorda che l’elaborazione e la visualizzazione del rimborso da parte della tua banca o società della carta di credito possono richiedere del tempo.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del tuo reso, ti preghiamo di contattarci a info@hanwenshop.com.