Retningslinjer for angrerett
Vi tilbyr en returrett på 30 dager. Det betyr at du har 30 dager fra leveringsdatoen for den siste varen i bestillingen til å be om retur. Returfristen forlenges automatisk dersom den påvirkes av helger eller helligdager, slik at du får full tid til å vurdere kjøpet.
For at en vare skal kunne returneres, må den være i samme stand som da du mottok den: den må ikke være brukt eller slitt, etikettene må fortsatt sitte på, og varen må ligge i originalemballasjen. Du må også kunne fremvise kvittering eller annet kjøpsbevis.
For å be om retur kan du kontakte oss på følgende e-postadresse: info@hanwenshop.com. Vær oppmerksom på at returer skal sendes til følgende adresse:
18 rue de la Colline
66180
VILLENEUVE DE LA RAHO
FRANKRIKE
Eller til et hentested:
LOCKER 24/7 U EXPRESS
44 AVENUE SALVADOR DALI
FR-66180 VILLENEUVE DE LA RAHO
Hvis returen godkjennes, sender vi deg returinstruksjonene, inkludert informasjon om hvordan og hvor pakken skal sendes. Returfrakten betales av kunden. Varer som sendes tilbake uten at det er sendt inn en returanmodning på forhånd, vil ikke bli godkjent for retur.
Du kan når som helst kontakte oss på info@hanwenshop.com hvis du har spørsmål om retur.
Kostnader og vilkår for returfrakt
Kostnadsansvar: Kunden er fullt ansvarlig for kostnadene knyttet til returfrakten.
Varens tilstand og verdiforringelse: Det påløper ingen faste eller automatiske lagerpåfyllingsgebyrer for produkter som returneres i sin opprinnelige stand. Hvis en vare returneres skadet, slitt, tilsmusset eller ufullstendig, kan et forholdsmessig beløp som gjenspeiler verdiforringelsen, bli trukket fra refusjonsbeløpet. Dette fradraget kan utgjøre opptil 12 %.
Unntak: Disse vilkårene og betingelsene gjelder ikke for returer som håndteres via et fysisk salgssted (POS).
Regler for kansellering av bestillinger
For varer i en bestilling som ennå ikke er behandlet, er kansellering mulig på følgende vilkår:
Frist for kansellering: Du kan be om å kansellere bestillingen kostnadsfritt så lenge varen ennå ikke er behandlet av vårt logistikkteam. Når behandlingen har startet, gjelder de vanlige returvilkårene.
Skader og problemer
Kontroller bestillingen så snart du mottar den, og kontakt oss umiddelbart dersom varen er defekt eller skadet, eller dersom du har mottatt feil vare. Da kan vi vurdere problemet og finne en løsning.
Unntak og varer som ikke kan returneres
Angrerett, returrett eller kansellering gjelder ikke for varer som er solgt som endelige salg, eller for personlig tilpassede produkter, i den grad dette er tillatt etter gjeldende lovgivning.
Kontakt oss gjerne dersom du har spørsmål eller bekymringer knyttet til en bestemt vare.
Varer i følgende kolleksjoner regnes som endelige salg:
-
Smykker som kan tilpasses personlig
-
Personlige gaver
-
Personlig tilpassede vifter
-
Personlig tilpassede bokmerker
-
Personlig tilpassede kinesiske segl
-
Personlig tilpassede kinesiske navn
Vi tar dessverre ikke imot retur av gavekort.
Bytte av varer
Den raskeste måten å sikre at du får varen du ønsker, er å returnere varen du allerede har. Når returen er godkjent, kan du legge inn en separat bestilling på den nye varen.
30 dagers angrerett i Den europeiske union
Uavhengig av det som er nevnt ovenfor, har du, dersom varen sendes til et land i Den europeiske union, rett til å angre kjøpet eller returnere bestillingen innen 30 dager, uansett årsak og uten å måtte oppgi noen begrunnelse, i samsvar med gjeldende lovgivning.
Som nevnt ovenfor må varen være i samme stand som da du mottok den: den må ikke være brukt eller slitt, etikettene må fortsatt sitte på, og varen må ligge i originalemballasjen. Du må også kunne fremvise kvittering eller annet kjøpsbevis.
Refusjon
Vi informerer deg så snart vi har mottatt og kontrollert returen, og gir deg beskjed om refusjonen er godkjent eller avslått.
Hvis refusjonen godkjennes, blir beløpet automatisk tilbakebetalt til den opprinnelige betalingsmåten din innen maksimalt 14 dager fra datoen vi mottok den returnerte varen.
Vær oppmerksom på at banken din eller kortutstederen kan trenge ekstra tid til å behandle og registrere refusjonen.
Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden returen ble godkjent, ber vi deg kontakte oss på info@hanwenshop.com.
