Accueil

Retour- en herroepingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat u 14 dagen de tijd heeft vanaf de levering van het laatste artikel van de bestelling. De termijn wordt automatisch verlengd om rekening te houden met weekenden of feestdagen, zodat u voldoende bedenktijd heeft.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, niet gedragen of gebruikt, met de labels en in de originele verpakking. U heeft ook het ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig.

Om een retour aan te vragen, kunt u contact met ons opnemen via het volgende adres: info@hanwenshop.com. Houd er rekening mee dat retouren moeten worden gestuurd naar het volgende adres:

18 rue de la Colline
66180
VILLENEUVE DE LA RAHO
FRANKRIJK

Of naar een Point Relais®:

LOCKER 24/7 U EXPRESS
44 AVENUE SALVADOR DALI
FR-66180 VILLENEUVE DE LA RAHO


Als uw retour wordt geaccepteerd, sturen wij u een retourverzendlabel en instructies over hoe en waar u uw pakket kunt verzenden. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

U kunt ons altijd contacteren voor vragen over retouren via info@hanwenshop.com.


Kosten en voorwaarden voor retourzending
Kosten: De klant is volledig verantwoordelijk voor de verzendkosten van het retourneren van het artikel.
Staat van artikelen en waardevermindering: Er worden geen vaste of automatische herbevoorradingskosten in rekening gebracht voor een product dat in originele staat wordt geretourneerd. Als een artikel beschadigd, versleten, bevuild of incompleet wordt geretourneerd, wordt een proportionele inhouding op de terugbetaling toegepast, die kan oplopen tot 12%.
Uitzondering: Deze voorwaarden zijn niet van toepassing op retouren via een fysiek verkooppunt (POS).


Annuleringsregels
Voor artikelen die nog niet zijn verwerkt in een bestelling, is annulering mogelijk volgens de volgende regel:
Annuleringsperiode: U kunt uw bestelling kosteloos annuleren zolang het artikel nog niet door onze logistieke diensten is verwerkt. Zodra het artikel is verwerkt, geldt het standaard retourbeleid.


Schade en problemen
Controleer uw bestelling direct bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.


Uitzonderingen of niet-retourneerbare artikelen
Het herroepingsrecht, retour- of annuleringsrecht is niet van toepassing op producten die als definitieve verkoop of gepersonaliseerd worden verkocht. Neem gerust contact met ons op bij vragen of zorgen over een specifiek artikel. De volgende collecties worden beschouwd als definitieve verkopen:

  • Personaliseerbare sieraden
  • Gepersonaliseerde cadeaus
  • Gepersonaliseerde waaiers
  • Gepersonaliseerde bladwijzers
  • Gepersonaliseerde Chinese zegels
  • Gepersonaliseerde Chinese namen

Helaas accepteren wij geen retourzendingen van cadeaubonnen.


Ruilen
De snelste manier om te krijgen wat u wilt, is het artikel dat u heeft terug te sturen en, zodra de retour is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor een nieuw artikel.


14 dagen bedenktijd binnen de Europese Unie
Ongeacht het bovenstaande, als de goederen binnen de Europese Unie worden verzonden, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van reden. Zoals hierboven, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, niet gedragen of gebruikt, met de labels en in de originele verpakking. U heeft ook het ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig.

Mijn herroepingsrecht uitoefenen


Terugbetalingen
Wij informeren u zodra wij uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Als de terugbetaling is goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat de verwerking en weergave van de terugbetaling door uw bank of creditcardmaatschappij enige tijd kan duren.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van uw retour, neem dan contact met ons op via info@hanwenshop.com.