Retour- en herroepingsbeleid
Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat u 30 dagen vanaf de levering van het laatste artikel van de bestelling heeft. De termijn wordt automatisch verlengd om rekening te houden met weekenden of feestdagen, zodat u de volledige bedenktijd krijgt.
Om voor een retour in aanmerking te komen, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen: niet gedragen of gebruikt, voorzien van de etiketten en in de originele verpakking. U heeft ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour aan te vragen, kunt u contact met ons opnemen via : info@hanwenshop.com. Houd er rekening mee dat retourzendingen naar het volgende adres moeten worden verzonden :
18 rue de la Colline
66180
VILLENEUVE DE LA RAHO
FRANCE
Of naar Point Relais® :
LOCKER 24/7 U EXPRESS
44 AVENUE SALVADOR DALI
FR-66180 VILLENEUVE DE LA RAHO
Als uw retour wordt geaccepteerd, verstrekken wij u de retourinstructies. De retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, evenals instructies over de wijze waarop en de locatie waar u uw pakket moet verzenden. Artikelen die zonder voorafgaand retourverzoek worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
U kunt altijd contact met ons opnemen via info@hanwenshop.com als u vragen heeft over een retour.
Retourverzendkosten en -voorwaarden
Verantwoordelijkheid: De klant draagt volledig de verzendkosten die verband houden met het retourneren van het artikel.
Staat van de artikelen en waardevermindering: Er worden geen vaste of automatische herbevoorradingskosten in rekening gebracht voor een product dat in de oorspronkelijke staat wordt geretourneerd. Als een artikel beschadigd, gedragen, vervuild of incompleet wordt geretourneerd, wordt een evenredige inhouding wegens waardevermindering (tot maximaal 12 %) afgetrokken van het terug te betalen bedrag.
Uitzondering: Deze voorwaarden zijn niet van toepassing op retourzendingen via een fysiek verkooppunt (POS).
Annuleringsregels
Voor artikelen van een bestelling die nog niet zijn verwerkt, is annulering mogelijk onder de volgende voorwaarden:"
Annuleringstermijn: U kunt uw bestelling kosteloos annuleren totdat het artikel door onze logistieke diensten is verwerkt. Zodra het artikel is verwerkt, is het reguliere retourbeleid van toepassing.
Beschadigingen en problemen
Controleer uw bestelling direct na ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen of artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Het herroepings-, retour- of annuleringsrecht is niet van toepassing op artikelen die definitief worden verkocht of op gepersonaliseerde producten. Neem gerust contact met ons op als u vragen of opmerkingen heeft over een specifiek artikel. Artikelen uit de volgende collecties worden beschouwd als definitieve verkopen:
- Personaliseerbare sieraden
- Gepersonaliseerde cadeaus
- Gepersonaliseerde waaiers
- Gepersonaliseerde boekenleggers
- Gepersonaliseerde Chinese zegels
- Gepersonaliseerde Chinese voornamen
Helaas accepteren wij geen retouren van artikelen die met cadeaubonnen zijn gekocht.
Ruilingen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is het artikel dat u heeft terug te sturen en, zodra de retour is geaccepteerd, een afzonderlijke aankoop van een nieuw artikel te doen.
Bedenktijd van 30 dagen in de Europese Unie
Niettegenstaande het bovenstaande heeft u, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om uw bestelling binnen 30 dagen om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen te annuleren of te retourneren. Zoals hierboven vermeld, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen: niet gedragen of gebruikt, voorzien van de etiketten en in de originele verpakking. U heeft ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Mijn herroepingsrecht uitoefenen
Terugbetalingen
Wij informeren u zodra wij uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt u automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode binnen maximaal 14 dagen vanaf de datum waarop wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen. Houd er rekening mee dat uw bank of creditcardmaatschappij enige tijd nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken en op uw rekening of overzicht weer te geven.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van uw retour, neem dan contact met ons op via info@hanwenshop.com.
