Política de devolução e direito de livre resolução

Aplicamos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que dispõe de 30 dias a contar da entrega do último artigo da encomenda. O prazo é automaticamente prolongado para ter em conta os fins de semana ou feriados, de modo a garantir-lhe um período completo para reflexão.

Para ser elegível para uma devolução, o artigo deve estar no mesmo estado em que o recebeu, não usado nem utilizado, com as etiquetas e na embalagem original. Necessitará também do recibo ou comprovativo de compra.

Para efetuar uma devolução, pode contactar-nos através do seguinte endereço : info@hanwenshop.com. Tenha em atenção que as devoluções deverão ser enviadas para o seguinte endereço : 

18 rue de la Colline
66180
VILLENEUVE DE LA RAHO
FRANCE

Ou para um Point Relais® :

LOCKER 24/7 U EXPRESS
44 AVENUE SALVADOR DALI
FR-66180 VILLENEUVE DE LA RAHO

Se a sua devolução for aceite, comunicar-lhe-emos as instruções de devolução. Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, bem como as instruções sobre como e onde enviar a sua encomenda. Os artigos devolvidos sem um pedido prévio de devolução não serão aceites. 

Pode sempre contactar-nos para qualquer questão relacionada com devoluções através do endereço info@hanwenshop.com.

Custos e modalidades de envio da devolução
Responsabilidade: O cliente assume integralmente os custos de envio relacionados com a devolução do artigo.
Estado dos artigos e desvalorização: Não é aplicada qualquer taxa fixa ou automática de reposição de stock a um produto devolvido no seu estado original. Se um artigo for devolvido danificado, usado, sujo ou incompleto, será deduzido do montante do reembolso um valor proporcional à perda de valor (que pode ascender a 12 %).
Exceção: Estas condições e modalidades não se aplicam às devoluções efetuadas através de um ponto de venda físico (POS).

Regras de cancelamento
Para artigos de uma encomenda que ainda não tenham sido processados, o cancelamento é possível nas seguintes condições:"
Prazo de cancelamento: Pode solicitar o cancelamento da sua encomenda sem custos até que o artigo seja processado pelos nossos serviços logísticos. Depois de o artigo ser processado, aplica-se a política de devolução normal.

Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda assim que a receber e contacte-nos imediatamente se o artigo tiver defeitos, estiver danificado ou se tiver recebido o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

Exceções ou artigos não devolvíveis
O direito de livre resolução, devolução ou cancelamento não se aplica a produtos vendidos em venda firme ou personalizados. Não hesite em contactar-nos caso tenha alguma questão ou preocupação relativamente a um artigo específico. Os artigos pertencentes às seguintes coleções são considerados vendas definitivas: 

• Joias personalizáveis
• Presentes personalizados
• Leques personalizados
• Marcadores de livros personalizados
• Selos chineses personalizados
• Nomes próprios chineses personalizados
  

Infelizmente, não aceitamos devoluções de artigos sob a forma de cartões-presente.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que obtém o que pretende é devolver o artigo que tem e, depois de a devolução ser aceite, efetuar uma compra separada de um novo artigo.

Prazo de reflexão de 30 dias na União Europeia
Não obstante o acima exposto, se a mercadoria for expedida para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 30 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Tal como acima referido, o artigo deve estar no mesmo estado em que o recebeu, não usado nem utilizado, com as etiquetas e na embalagem original. Necessitará também do recibo ou comprovativo de compra.

Exercer o meu direito de livre resolução

Reembolsos
Informá-lo-emos assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução e comunicaremos se o reembolso foi ou não aprovado. Se o reembolso for aprovado, será automaticamente reembolsado(a) através do seu método de pagamento original no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que recebemos o artigo devolvido. Tenha em atenção que o processamento e a apresentação do reembolso pelo seu banco ou pela entidade emissora do seu cartão de crédito podem demorar algum tempo. 
Se tiverem decorrido mais de 15 dias úteis desde a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de info@hanwenshop.com.