Política de devolução e direito de livre resolução

Aplicamos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que dispõe de 14 dias a partir da entrega do último artigo da encomenda. O prazo é automaticamente prolongado para ter em conta fins de semana ou feriados, garantindo-lhe um tempo de reflexão completo.

Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar no mesmo estado em que o recebeu, não usado ou vestido, com as etiquetas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.

Para efetuar uma devolução, pode contactar-nos através do seguinte endereço: info@hanwenshop.com. Note que as devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço:

18 rue de la Colline
66180
VILLENEUVE DE LA RAHO
FRANÇA

Ou para um Point Relais®:

LOCKER 24/7 U EXPRESS
44 AVENUE SALVADOR DALI
FR-66180 VILLENEUVE DE LA RAHO

Se a sua devolução for aceite, enviaremos uma etiqueta de envio para devolução, bem como instruções sobre como e onde enviar a sua encomenda. Artigos devolvidos sem pedido prévio de devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para qualquer questão relativa à devolução através do endereço info@hanwenshop.com.

Custos e Condições de Envio para Devolução
Responsabilidade: O cliente é inteiramente responsável pelos custos de envio relacionados com a devolução do artigo.
Estado dos artigos e depreciação: Não é aplicado qualquer custo fixo ou automático de restocking para um produto devolvido no seu estado original. Se um artigo for devolvido danificado, usado, sujo ou incompleto, será deduzida uma retenção proporcional à perda de valor (que pode chegar até 12%) do montante do reembolso.
Exceção: Estas condições e termos não se aplicam a devoluções efetuadas através de um ponto de venda físico (POS).

Regras de Cancelamento
Para artigos ainda não processados de uma encomenda, o cancelamento é possível segundo a seguinte regra:
Prazo de cancelamento: Pode solicitar o cancelamento da sua encomenda sem custos até que o artigo seja processado pelos nossos serviços logísticos. Uma vez processado, aplica-se a política de devolução habitual.

Danos e problemas
Por favor, inspecione a sua encomenda assim que a receber e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se recebeu o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

Exceções ou artigos não devolvíveis
O direito de arrependimento, devolução ou cancelamento não se aplica a produtos em venda final ou personalizados. Não hesite em contactar-nos para qualquer questão ou preocupação relativa a um artigo específico. Os artigos pertencentes às seguintes coleções são considerados vendas definitivas:

• Joias personalizáveis
• Presentes personalizados
• Leques personalizados
• Marcadores de livros personalizados
• Selos chineses personalizados
• Nomes chineses personalizados
  

Infelizmente, não aceitamos devoluções de cartões-presente.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que obtém o que deseja é devolver o artigo que tem e, uma vez aceite a devolução, efetuar uma compra separada para um novo artigo.

Prazo de reflexão de 14 dias na União Europeia
Não obstante o acima referido, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda num prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificação. Tal como acima, o seu artigo deve estar no mesmo estado em que o recebeu, não usado ou vestido, com as etiquetas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.

Exercer o meu direito de arrependimento

Reembolsos
Informá-lo-emos assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, e informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado ou não. Se o reembolso for aprovado, será automaticamente reembolsado no seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que o processamento e a exibição do reembolso pelo seu banco ou empresa de cartão de crédito podem demorar algum tempo.
Se passarem mais de 15 dias úteis desde a aprovação da sua devolução, por favor contacte-nos em info@hanwenshop.com.