Retur- och ångerrättspolicy
Vi tillämpar en 14-dagars returpolicy, vilket innebär att du har 14 dagar från leveransen av den sista varan i beställningen. Tiden förlängs automatiskt för att ta hänsyn till helger eller röda dagar för att ge dig full betänketid.
För att vara berättigad till en retur måste din vara vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd och med etiketter kvar samt i originalförpackningen. Du behöver också kvitto eller köpebevis.
För att göra en retur kan du kontakta oss på följande adress: info@hanwenshop.com. Observera att returer måste skickas till följande adress:
18 rue de la Colline
66180
VILLENEUVE DE LA RAHO
FRANKRIKE
Eller till Point Relais®:
LOCKER 24/7 U EXPRESS
44 AVENUE SALVADOR DALI
FR-66180 VILLENEUVE DE LA RAHO
Om din retur godkänns skickar vi en returfraktsedel samt instruktioner om hur och var du ska skicka ditt paket. Varor som returneras utan föregående returförfrågan accepteras inte.
Du kan alltid kontakta oss för frågor om retur på adressen info@hanwenshop.com.
Returfraktkostnader och villkor
Kostnadsansvar: Kunden står helt för fraktkostnaderna vid retur av varan.
Varornas skick och värdeminskning: Ingen fast eller automatisk påfyllningsavgift tas ut för en produkt som returneras i originalskick. Om en vara returneras skadad, sliten, smutsig eller ofullständig, dras en proportionell avgift motsvarande värdeminskningen (upp till 12 %) av från återbetalningsbeloppet.
Undantag: Dessa villkor gäller inte för returer som görs via en fysisk försäljningsplats (POS).
Avbokningsregler
För varor som ännu inte behandlats i en beställning är avbokning möjlig enligt följande regel:
Avbokningstid: Du kan begära avbokning av din beställning utan kostnad tills varan har behandlats av vår logistikavdelning. När varan har behandlats gäller den vanliga returpolicyn.
Skador och problem
Vänligen kontrollera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du fått fel vara, så att vi kan bedöma problemet och åtgärda det.
Undantag eller varor som inte kan returneras
Ångerrätt, retur eller avbokning gäller inte för produkter som säljs som slutgiltiga eller personliga. Tveka inte att kontakta oss vid frågor eller funderingar kring en specifik vara. Följande kollektioner betraktas som slutgiltiga försäljningar:
- Personliga smycken
- Personliga gåvor
- Personliga solfjädrar
- Personliga bokmärken
- Personliga kinesiska sigill
- Personliga kinesiska namn
Tyvärr accepterar vi inte returer av presentkortsartiklar.
Byten
Det snabbaste sättet att få det du vill ha är att returnera den vara du har och, när returen godkänts, göra ett separat köp av en ny vara.
14 dagars betänketid inom Europeiska unionen
Oavsett ovanstående, om varan skickas inom Europeiska unionen har du rätt att avboka eller returnera din beställning inom 14 dagar, av vilken anledning som helst och utan motivering. Som ovan måste din vara vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd och med etiketter kvar samt i originalförpackningen. Du behöver också kvitto eller köpebevis.
Återbetalningar
Vi meddelar dig så snart vi mottagit och inspekterat din retur och informerar om återbetalningen godkänts eller inte. Om återbetalningen godkänns återbetalas du automatiskt till ditt ursprungliga betalningssätt inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att behandlingen och visningen av återbetalningen hos din bank eller kreditkortsföretag kan ta lite tid.
Om mer än 15 arbetsdagar har gått sedan din retur godkändes, vänligen kontakta oss på info@hanwenshop.com.
