Retur- och ångerrättspolicy
Vi tillämpar en returpolicy på 30 dagar, vilket innebär att du har 30 dagar från leveransen av den sista artikeln i beställningen. Tidsfristen förlängs automatiskt för att ta hänsyn till helger eller helgdagar, så att du får full betänketid.
För att en retur ska godkännas måste varan vara i samma skick som när du tog emot den, vara oanvänd eller oburen, ha kvar etiketterna och ligga i originalförpackningen. Du behöver även kvittot eller ett inköpsbevis.
För att genomföra en retur kan du kontakta oss på följande adress: info@hanwenshop.com. Observera att returer ska skickas till följande adress:
18 rue de la Colline
66180
VILLENEUVE DE LA RAHO
FRANCE
Eller till Point Relais®:
LOCKER 24/7 U EXPRESS
44 AVENUE SALVADOR DALI
FR-66180 VILLENEUVE DE LA RAHO
Om din retur godkänns kommer vi att meddela dig retur instruktionerna. Kostnaderna för returfrakten betalas av kunden, samt instruktioner om hur och vart ditt paket ska skickas. Artiklar som returneras utan en föregående returförfrågan kommer inte att godkännas.
Du kan alltid kontakta oss på info@hanwenshop.com om du har frågor om returer.
Kostnader och villkor för returfrakt
Ansvar: Kunden står i sin helhet för fraktkostnaderna i samband med returen av varan.
Varornas skick och värdeminskning: Ingen fast eller automatisk lagerpåfyllnadsavgift tas ut för en produkt som returneras i sitt ursprungliga skick. Om en vara returneras skadad, sliten, smutsig eller ofullständig kommer ett proportionellt avdrag för värdeminskningen (som kan uppgå till 12 %) att göras från återbetalningsbeloppet.
Undantag: Dessa villkor gäller inte för returer som görs via ett fysiskt försäljningsställe (POS).
Regler för avbeställning
För artiklar i en beställning som ännu inte har behandlats är avbeställning möjlig enligt följande villkor:"
Avbeställningsfrist: Du kan begära att din beställning avbeställs utan kostnad tills artikeln har behandlats av vår logistikavdelning. När artikeln har behandlats gäller den vanliga returpolicyn.
Skador och problem
Kontrollera din beställning så snart du har tagit emot den och kontakta oss omedelbart om artikeln är defekt eller skadad, eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och åtgärda det.
Undantag eller artiklar som inte kan returneras
Ångerrätten, returrätten eller rätten att avbeställa gäller inte produkter som säljs som slutgiltiga köp eller är personligt anpassade. Tveka inte att kontakta oss om du har frågor eller funderingar kring en specifik artikel. Artiklar som tillhör följande kollektioner betraktas som slutgiltiga försäljningar:
- Personligt anpassningsbara smycken
- Personligt anpassade gåvor
- Personligt anpassade solfjädrar
- Personligt anpassade bokmärken
- Personligt anpassade kinesiska sigill
- Personligt anpassade kinesiska förnamn
Tyvärr accepterar vi inte returer av presentkort.
Byten
Det snabbaste sättet att säkerställa att du får det du vill ha är att returnera den artikel du har och, när returen har godkänts, genomföra ett separat köp av en ny artikel.
30 dagars ångerrätt inom Europeiska unionen
Utan hinder av ovanstående har du, om varan skickas inom Europeiska unionen, rätt att avbeställa eller returnera din beställning inom 30 dagar, oavsett anledning och utan att behöva ange något skäl. Liksom ovan måste varan vara i samma skick som när du tog emot den, vara oanvänd eller oburen, ha kvar etiketterna och ligga i originalförpackningen. Du behöver även kvittot eller ett inköpsbevis.
Återbetalningar
Vi informerar dig så snart vi har tagit emot och kontrollerat din retur och meddelar dig om återbetalningen har godkänts eller inte. Om återbetalningen godkänns kommer du automatiskt att få återbetalningen till ditt ursprungliga betalningsmedel inom högst 14 dagar från det datum då vi tog emot den returnerade artikeln. Tänk på att det kan ta viss tid innan din bank eller ditt kreditkortsföretag behandlar och registrerar återbetalningen.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan din retur godkändes, kontakta oss på info@hanwenshop.com.
